
Office Depot
Agente de Agentforce para la postventa
- Desafío
- Los clientes necesitaban respuestas rápidas sobre su compra: estatus de órdenes de servicio, cancelaciones, devoluciones, dudas de producto y facturación.
- Solución
- Un agente de Agentforce sobre Service Cloud, integrado con los sistemas de Office Depot, que informa el estatus de órdenes de servicio, atiende cancelaciones y devoluciones, resuelve dudas de la compra y explica el proceso de facturación.
- Resultado
- Proyecto terminado: el agente está en producción atendiendo consultas de clientes en los canales de servicio de Office Depot.
Fase 2: proyecto de gobernanza y seguridad de usuarios que mejora y optimiza los 4 niveles de seguridad de Salesforce: org, objeto, registro y campo.











